Politique d’expédition

Expédition des commandes
Toutes les commandes passées sur le site www.vayatelier.com sont préparées et expédiées depuis notre atelier. Nous mettons tout en œuvre pour assurer un emballage sécurisé, adapté à la fragilité des bougies et parfums d’ambiance.

Délais de traitement

Traitement des commandes : 1 à 3 jours ouvrés après réception du paiement.
Préparation et emballage soigné pour éviter tout dommage pendant le transport.

Modes de livraison et délais estimés

Chronopost : 2 à 5 jours ouvrés en France Métropolitaine

Mondial Relay : 3 à 6 jours ouvrés en France Métropolitaine
Les délais sont donnés à titre indicatif. Atelier Vaya ne peut être tenu responsable des retards causés par le transporteur.

Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids des articles et de la destination. Ils sont clairement indiqués lors du processus de commande avant le paiement.

Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi et le lien pour suivre votre colis en temps réel.

Emballage et sécurité
Les bougies et parfums sont expédiés dans un emballage protecteur pour éviter tout risque de casse. Pour votre sécurité et celle du produit, veuillez vérifier l’état du colis à la réception et signaler toute anomalie au transporteur et à notre service client à : hello@vayatelier.com

Retours et remboursement
Conformément à la législation française :

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation (sauf pour les produits personnalisés ou sur mesure).

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état.

Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de livraison ou de produit défectueux.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification du retour.

Contact
Pour toute question concernant la livraison ou le suivi de votre commande :
E-mail : hello@vayatelier.com